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客服通

现在申请可免费试用 10天,还等什么赶快体验下!
         客服通客服系统是一款专门针对网站的实时客服交流系统，为网站客服和网站访问者提供了一个实时的、在线的交流平台，能为您的网站带来更大的效益。网站的访问者在浏览企业网页的过程中，只需要点击网页上的客服图标，就能够与网站客服人员进行实时的交流，无需下载插件或软件.具备网站流量信息实时监控，能更有效获取客户提升在线销售业绩。
         即时在线交流，语音对话，随时随地知道谁在访问您的网站、 主动邀请客户对话，为企业发掘更多的潜在客户，捕捉转瞬即逝的商机，降低运行成本，提高工作效率，获得用户的咨询与反馈信息，提升客户满意度，是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具. 也是基于网站的即时通讯营销解决方案。

  便捷的网页对话
声音提示
自定制联系方式
可以添加3个客服
原价：￥488元
促销价：￥298元/年
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  自定制LOGO
客服转接
网站推广
可以添加10个客服
原价：￥638元
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  自定制LOGO
语音会话
客服转接
可以添加30个客服
原价：￥788元
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产品功能介绍
     
网页对话
对话两端完全基于WEB形式实现，极大地方便了客户的使用，网站访客无需注册、下载任何插件。
客服评分
通过客服评分功能，使您能够方便的统计到客服质量，对网站客服管理也是一种辅助的评价手段。
文件传输
提供便捷的双向本地文件传输无需安装任何浏览器插件方便访客与客服之间进行文件传输。
客户识别
自动保存客户上一次的记录。当客户再次进行会话时，自动显示出客户上一次的会话记录，让您分辨客户更轻松。
聊天记录
聊天记录可自动在服务器端备份，客服人员可随时查询当前和历史会话消息；网页访客点击即可在本地保存会话内容，以便于查询记录。
访客邀请
主动出击，客户在您网站上停留时，自动弹出会话邀请框，让您更了解客户的意图，把握更多的商机。
客户转接
一个客服跟一个客户聊天，如果需要把这个客户转给其他客服，可以选择“客户转接”功能。
语音通话
要客户端与客服端同时具备麦克风跟耳机，就可以通过网页直接对话，方便快捷，节省输入所需的时间，为您的企业带来最大的价值。
使用指南
     
客服通号，登录名与姓名有什么区别 ?
        答：客服通号是客服通的产品编号，每一款客服通都会有一个客服通号。登录名是客服的编号，登录名可以自己添加，在同意客服通下，不能有重复的登录名。客服名是还使用客服通进行会话时，在客户界面上显示的客服的名字。
在哪里可以进入：修改个人信息页面 ?
        答：在后台管理面板左边菜单栏，客服管理下面即可修改个人信息。
一个帐号可以开通几个坐席，一个坐席又可以同时接待几个客户 ?
        答：不同的类型，可建立的客服数量也不相同，一个坐席最多可 同时接听16个客户。
客服浮动图标会不会被屏蔽 ?
        答：浮动图标经过特殊技术处理，3721（雅虎助手）、google、maxthon（myie）、TT是不会屏蔽的 但是实际测试中，百度工具条会屏蔽的；安装百度工具条的机器不是很多 但是如果非常不希望出现被屏蔽的情况。
登录客户端成功后，在哪里生成“嵌入网站的代码” ?
        答：添加完热线后，在客服通管理页面点击“嵌入代码”
嵌入网站的代码，可以支持何种网页语言类型 ?
        答：现在可以支持HTML、SHTML、ASP、JSP、PHP等五种（其中SHTML即.ASPX语言类型）
没有网站的FTP密码，可以将客服通的漂浮框嵌到网站上吗 ?
        答：不可以，一定要有网站的FTP密码（网站主人可以从自己网站的建站公司那获得FTP密码）
如何设置访客接待的“自动弹出询问框” ?
        答：在客服通的客服管理页面里，可以设置主动邀请，在里面可以设置是否主动邀请自动弹出询问框，并可以自定义欢迎语。此项设置默认为打开状态。
网页上来的客人进行在线商务交流时，客人需要下载客服通吗 ?
        答： 不需要。

客服通用户给给网站上的客人传文件时，需要下载插件吗 ?
        答： 不需要。
聊天会话记录，可以保存多久 ?
        答： 与WEB来宾的会话系统会自动保存聊天记录，以便以后的查看和下载。您可以查看任何一条聊天记录。我们保留清理日志的权力。
客服通是否可以支持语音和视频交流 ?
        答：在商务通的高级版本中，支持语音通话。这样会大大方便在线客服交流。使客户体验到最大的商务价值。
如何使用代码 ?
        答：一、登陆到用户控制中心，点击客服通->客服通管理->嵌入代码
                二、选者需生成代码的客服，把生成的安装代码安装到您的网页中。您也可以点击预览查看效果。
是否可以在火狐上运行 ?
        答：由于火狐与IE间存在较大的差异，在火狐中可能会出现意想不到的问题，所以我们强烈推荐您使用IE与IE核心的浏览器。
绑定域名有什么用 ?
        答：绑定域名是把您的网站与客服通结合到一起，以免遭受到恶意的侵犯。如果网站的域名与客服通所绑定的域名不符，将无法使用安装代码。
如何进行评分和统计 ?
        答：在客户端有评分按钮，可以请客户在这里进行评分，评分结果可以登陆客服后台或者客服通控制面板的聊天记录进行查看与统计。

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